Política de Troca e Devolução

Na R2A Games, prezamos pela transparência, respeito e qualidade no atendimento. Sabemos que, em alguns casos, pode surgir a necessidade de solicitar troca ou devolução, e estamos prontos para oferecer suporte dentro das possibilidades técnicas e legais aplicáveis a produtos digitais.

⚠️ Sobre Mídia Digital

Todos os nossos produtos são jogos digitais, entregues via acesso a contas ou códigos. Por se tratar de conteúdo digital, as regras para troca e devolução seguem critérios diferentes dos aplicáveis a produtos físicos. Uma vez ativada ou utilizada, a licença torna-se pessoal e irreversível, conforme as políticas das plataformas originais (PlayStation, Xbox, Nintendo, entre outras).

✅ Prazo para Solicitação de Devolução

A solicitação de devolução pode ser feita em até 7 dias úteis, desde que o jogo não tenha sido ativado, baixado ou instalado.

Se houver qualquer indício de uso (acesso à conta, download, instalação ou ativação), a solicitação será analisada internamente e avaliada individualmente, com base nos registros técnicos disponíveis. A devolução não é garantida após o uso, mesmo que parcial.

🔄 Solicitação de Troca

Trocas podem ser avaliadas em até 3 dias corridos após o envio dos dados de acesso, nas seguintes situações:

• Desejo de trocar por outro título disponível em nossa loja, de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença).

• Problemas técnicos não resolvidos após suporte.

• Dificuldades de acesso não atribuídas ao uso incorreto ou descumprimento das orientações fornecidas.

Todas as solicitações de troca estão sujeitas a verificação prévia da integridade da licença e do histórico de uso.

🚫 Casos em que não há possibilidade de devolução

Jogos entregues por códigos de ativação (especialmente em plataformas como Nintendo ou Xbox) não podem ser cancelados ou reembolsados após o resgate do código, pois este se torna vinculado permanentemente à conta do usuário. Essa regra é estabelecida pelas próprias plataformas e foge ao nosso controle.

🛑 Responsabilidade do Usuário

Após o envio dos dados de acesso, o cliente se torna responsável por:

• Manter a conta em segurança, não compartilhando informações com terceiros;

• Seguir as instruções de uso corretamente;

• Evitar alterações, exclusões ou ações não autorizadas na conta fornecida.

A R2A Games atua como intermediadora autorizada, fornecendo acesso às licenças dentro das regras de uso de cada plataforma.

⚠️ Aceite dos Termos

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente de que se trata de um produto exclusivamente digital e que leu, compreendeu e aceitou as regras de uso da mídia digital, disponíveis em nosso site e apresentadas durante o processo de compra.

💬 Precisa de ajuda?

Nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar e esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato pelos nossos canais oficiais antes de tomar qualquer decisão sobre troca ou devolução.